Klantenservice
Wij proberen het gebruik van onze site zo eenvoudig mogelijk te maken voor onze bezoekers, toch kan het zijn dat bezoekers bepaalde vragen hebben. Aan de hand van deze vragen hebben wij daarom een lijst van de meest gestelde vragen (FAQ) gemaakt, en onze antwoorden op deze vragen.
- Bestellen
- Leveringstermijn
- Wijzigen / annuleren
- Ruilen / retourneren
- Contact
- Betaling
- Bezorgen
- Garantie / defecten
- Bestellen
Internet Bestel Proces- Stap 1: Kies de door u gewenste fiets uit.
U plaatst een product in uw winkelwagen door onderaan het product op het knopje 'bestel' te drukken. Indien gewenst kunt u middels het knopje 'verder winkelen' teruggaan en verder winkelen, ook kunt u hier producten verwijderen middels het knopje 'verwijderen'. - Stap 2: Aflevermethode
Hier geeft u aan of u uw bestelling wenst af te halen of dat deze moet worden bezorgd. - Stap 3: Uw gegevens
Hier vult u uw naam en adresgegevens in, ook is het mogelijk een afwijkend verzendadres op te geven. De verstrekte informatie gebruiken wij voor het verwerken en het bevestigen van uw bestelling . Velden met een sterretje (*) zijn daarom verplicht om in te vullen. - Stap 4: Overzicht
Hier krijgt u een overzicht van uw bestelling en de door u ingevulde gegevens, indien u akkoord bent u kunt middels het knopje 'Bestellen' uw bestelling aan ons verzenden. Indien u nog wijzigingen wenst aan te brengen kunt u middels het knopje 'terug' teruggaan in het bestelproces. - Stap 5: Bevestiging
Hier ontvangt u de definitieve bevestiging van uw bestelling. Deze bevestiging wordt ook naar het door u opgegeven e-mail adres verstuurd.
- Stap 1: Kies de door u gewenste fiets uit.
- Leveringstermijn
Als Fietsnet de fiets in voorraad heeft, dan kan de bestelde fiets binnen 4 tot 7 werkdagen worden thuisbezorgd. Als Fietsnet de fiets nog bij de fabrikant moet bestellen, hangt de levertermijn af van de termijn waarbinnen de fabrikant kan leveren. Deze termijn ligt gemiddeld tussen 2-3 weken. Wanneer een fiets niet in voorraad is of wanneer er om andere reden vertraging optreedt in de bezorging van uw fiets zullen wij ten allen tijde contact met u opnemen. - Wijzigen / Annuleren
Wilt u een reeds geplaatste bestelling wijzigen of annuleren? Dit is uiteraard kosteloos mogelijk, totdat er een afspraak is gepland voor het ophalen in Leiden. Of in geval van bezorging, totdat uw bestelling door onze vervoerder is afgehaald. Wijzigen of annuleren nadat de vervoerder uw bestelling heeft afgehaald is ook mogelijk, echter eventueel gemaakte bezorgkosten worden dan in rekening gebracht. Wilt u wijzigen of annuleren? Neem dan direct contact met ons op. - Ruilen / retourneren
- Bent u toch niet zeker over uw aankoop? Bij Fietsnet kunt u een artikel binnen zeven dagen ruilen of retourneren. Fietsnet brengt dan alleen de vervoerskosten in rekening. Het reeds door u betaalde bedrag zal binnen 10 dagen op uw bank - of girorekening worden teruggestort. Het te retourneren product moet in originele en ongeopende verpakking retour en dient onbeschadigd en ongebruikt te zijn .
- Uitzonderingen
- Producten die niet geruild kunnen worden:
- Producten die gebruikt zijn
- Producten die speciaal voor u besteld zijn
- Producten die gemonteerd zijn
- Alle producten dienen in de ongeopende, originele verpakking te zitten
Als u een product wilt ruilen of wijzigen neemt u dan altijd eerst contact met ons op, voor contact gegevens zie onze contact pagina.
- Contact
E-mail
Ons E-mail adres is: info@fietsnet.nl
Wij doen er alles aan om uw vragen binnen één werkdag te beantwoorden. - Betaling
Ophalen in Leiden
Wanneer u de fiets zelf komt afhalen bij ons, de fiets staat dan afgemonteerd klaar, kunt u zowel contant als met uw pin pas betalen. Wij accepteren géén creditcards!
Betaling bij bezorging thuis
Wij bezorgen uw fiets bij u thuis! Na een afspraak komen wij uw fiets thuisbrengen dit tegen een vergoeding van EURO 29,50. U betaalt dan bij aflevering aan de chauffeur. Deze betaling kan contant of via pin geschieden.
Vooruitbetaling
U kunt natuurlijk ook het geld van te voren overmaken waarna u kunt kiezen om de fiets zelf af te halen of gratis thuis te laten bezorgen. - Bezorging + kosten + Termijn
Afhalen
U kunt uw fiets zelf afhalen in Leiden. De fiets staat de afgemonteerd op u te wachten! Betaling geschiedt dan per Pin of contant.
Bezorging
Fietsnet bezorgt uw fiets thuis, u betaalt dan contant of via pin aan de chauffeur, of u maakt het geld van tevoren over. Kijkt u bij de aflevering uw fiets altijd goed na. Kijkt u goed of u het juiste type heeft gekregen en er geen schade aan de fiets is. Als er iets niet goed is kunt u dit gelijk aan de chauffeur kenbaar maken.
Bezorgtermijn
Als Fietsnet de fiets in voorraad heeft, dan kan de bestelde fiets binnen 4 tot 7 werkdagen worden thuisbezorgd. Als Fietsnet de fiets nog bij de fabrikant moet bestellen, hangt de levertermijn af van de termijn waarbinnen de fabrikant kan leveren. Deze termijn ligt gemiddeld tussen 2-3 weken. Wanneer een fiets niet in voorraad is of wanneer er om andere reden vertraging optreedt in de bezorging van uw fiets zullen wij ten allen tijde contact met u opnemen.
U kunt hier dan weer op reageren, wanneer u de bezorgtermijn te lang vindt kunt u kiezen voor een andere fiets die wel snel leverbaar is of u kunt besluiten om uw bestelling kosteloos te annuleren. - Garantie / Defecten
- Bij de levering van uw fiets krijgt u altijd het originele fabrieksboekje / garantiebewijs overhandigd. Vaak bevatten deze boekjes technische gegevens en handige tips over het onderhoud van uw fiets. Bewaar dit boekje samen met de factuur goed omdat het dient als garantiebewijs!
- Op al onze producten is de garantietermijn van de leverancier van toepassing. Garantie afhandeling vindt plaats in onze vestiging te Leiden. Indien garantieafhandeling per post mogelijk is, zijn de portokosten daarvan voor uw rekening. Fietsnet vergoedt nooit reparatiekosten van derden.
- Schade die ontstaan is door onjuist gebruik van de fiets en of valschade zal niet worden vergoed, tenzij deze schade ontstaan is tijdens het transport. Wanneer dit het geval is moet u dit gelijk kenbaar maken bij ons, het liefst nog bij de chauffeur zelf.
- Mocht er iets niet in orde zijn met uw product, neem dan altijd eerst contact met ons op. In overleg met u wordt dan besloten hoe uw garantiegeval zo soepel mogelijk kan worden afgehandeld.
- Op aan slijtage onderhevige onderdelen, zoals banden, ketting, kettingbladen, kunststof en rubberdelen, freewheel, achtertandwielen, kabels en remblokken, wordt geen garantie gegeven, tenzij er sprake is van constructie -en/of materiaalfouten. Om te kunnen beoordelen of er sprake is van constructie - en/of materiaalfouten dient u met de fiets op afspraak langs te komen aan ons adres te Leiden.
- Uw factuur is tevens garantiebewijs.
Bewaar deze dus zorgvuldig.
