Mijn winkelwagen

U heeft geen items in uw winkelwagen.

Klantenservice: klantenservice@fietsnet.nl

Onze klantenservice is open van 09:00 tot 17:00

Algemene Voorwaarden

U wilt een fiets kopen of misschien alleen wat informatie opzoeken? Wij heten u van harte welkom op Fietsnet.nl. In deze algemene voorwaarden kunt u lezen wat u kunt verwachten van ons en wat wij verwachten van u als bezoeker van onze website. 

Deze Algemene Voorwaarden zijn gebaseerd op de voorwaarden van de Stichting Webshop Keurmerk en zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond en NTO in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad. Hier kunt u de uitgebreide juridische Webshop Keurmerk beschrijving lezen.


ARTIKEL 1 - Definities   
ARTIKEL 2 - Identiteit van de ondernemer     
ARTIKEL 3 - Toepasselijkheid            
ARTIKEL 4 - Het aanbod 
ARTIKEL 5 - De overeenkomst
ARTIKEL 6 - Herroepingsrecht 
ARTIKEL 7 - Verzendkosten in geval van herroeping
ARTIKEL 8 - Wanneer het herroepingsrecht niet geldt
ARTIKEL 9 - De prijs
ARTIKEL 10 - Conformiteit en Garantie
ARTIKEL 11 - Levering en uitvoering
ARTIKEL 12 - Betaling
ARTIKEL 13 - Klachtenregeling en Geschillen
ARTIKEL 14 - Wijziging van de algemene voorwaarden

ARTIKEL 1 - DEFINITIES

In deze algemene voorwaarden worden een aantal termen gebruikt die we graag van te voren aan u uitleggen.

1 Herroepingsrecht (bedenktijd) = De termijn waarbinnen u kunt afzien van uw aankoop bij ons en u uw geld teruggestort krijgt.
2 Consument =  De klant, dat bent u!
3 Ondernemer = Dat zijn wij, Fietsnet.nl B.V.


ARTIKEL 2 - IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER
1 Fietsnet.nl is een onderdeel van Fietscity
2. Zo kan je ons bereiken:

  • Bellen: 074 - 267 25 87
  • Mailen: klantenservice@fietscity.nl
  • Schrijven: Adam Smithstraat 45, 7559 SW  Hengelo
  • Langskomen (Op afspraak): Adam Smithstraat 45, Hengelo

3. Je kunt ons 5 dagen per week telefonisch bereiken: Maandag t/m vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur
4. Fiets zelf ophalen? Tijdens het bestelproces kun je aangeven waar je de fiets wilt ophalen. Je kunt kiezen om de fiets bij een Fietscity winkel op te halen, maar deze kan ook op elke plek in Nederland worden geleverd. Jouw fiets wordt 100% rijklaar afgeleverd.
5. KVK en BTW Nummer
KVK (Kamer van Koophandel) Nummer: 52.89.03.41 BTW nummer: NL850650550B01


ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID
1. Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod dat wij u maken. In deze algemene voorwaarden staat wat u van ons kunt verwachten en wat wij van u verwachten.
U kunt onze algemene voorwaarden altijd bereiken via deze website. Als u niet in staat bent om onze algemene voorwaarden via onze website in te zien zullen wij u op verzoek de algemene voorwaarden kostenloos toesturen.
2. Als voor een bepaald product andere voorwaarden gelden dan beschreven in deze algemene voorwaarden zullen wij dat altijd duidelijk vermelden. Is er dan alsnog iets niet duidelijk; wij zijn 7 dagen per week bereikbaar om uw vragen te beantwoorden. In het geval van twijfel mag u als consument zich altijd beroepen op de bepaling die voor u het meest gunstig is.
3. Samen komen we er altijd uit.

ARTIKEL 4 - HET AANBOD
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Bij ons weet u wat koopt. Met onze uitgebreide productinformatie en afbeeldingen weet u alles van de fiets van uw keuze en leveren we ook daadwerkelijk de fiets die u wilt! Wij vermelden altijd wat de fiets u in totaal gaat kosten dus inclusief verzendkosten. Bij overduidelijke fouten zoals onwaarschijnlijke prijzen en aanbiedingen op de website vragen wij u om contact met ons op te nemen
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
- de prijs inclusief belastingen;
- de eventuele kosten van aflevering;
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen
- daarvoor nodig zijn;
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
- de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de
- ondernemer de prijs garandeert;
- de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het
gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een
andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
- of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke
- wijze deze voor de consument te raadplegen is;
- de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
- de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
- de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
- de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

ARTIKEL 5 - DE OVEREENKOMST
1. U doet online zaken met ons. Om de veiligheid van uw gegevens te garanderen gebruiken wij een beveiligde verbinding. Uw betaling gaat ook via een beveiligde verbinding.
2. Na uw bestelling krijgt u een bevestiging per e-mail. Heeft u geen e-mail? Laat dit dan telefonisch weten aan de klantenservice en we sturen u de bevestiging gewoon per post.
3. Op uw bevestiging staat alle informatie die u nodig hebt, zoals ons bezoekadres, ook wanneer u uw product wilt retourneren. Mocht er iets onduidelijk zijn raadpleeg dan onze website.

ARTIKEL 6 - HERROEPINGSRECHT  (Bedenktermijn)
Wanneer u niet tevreden bent met uw fiets dan mag u de onbeschadigde én ongebruikte fiets binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De bedenktermijn gaat één dag na ontvangst van uw fiets in. Neemt u dan contact op met onze klantenservice en wij sturen u per e-mail (of post) het retourformulier toe, dat u in kan vullen en mee kan sturen met de retourzending.  Na het herroepen van de koopovereenkomst dient u ons de betreffende producten zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag van uw herroeping, terug te sturen. Uw geld storten wij binnen 10 dagen na ontvangst van de fiets terug op uw rekening. Het product moet wel ongebruikt zijn; dus in het geval van een fiets mag u de fiets passen maar niet berijden. Als u op de fiets gereden heeft kunnen wij deze niet meer aan een andere klant verkopen.

ARTIKEL 7 - VERZENDKOSTEN IN GEVAL VAN HERROEPING
De kosten van het verzenden van de fiets dient u zelf te voldoen. Als u besluit om een andere fiets bij Fietsnet te bestellen hoeft u voor de nieuwe bestelling geen verzendkosten meer te betalen.

ARTIKEL 8 - WANNEER HET HERROEPINGSRECHT NIET GELDT
Niet alle producten kunt u onder het herroepingrecht terugsturen, deze producten kunnen niet teruggestuurd worden:
a. Verbruiksartikelen zoals vloeistoffen waarvan de verpakking is geopend.
b. Artikelen die beschadigd of incompleet zijn. Fietsen waarop gereden is kunnen wij ook niet meer terugnemen. Is uw fiets beschadigd bij aflevering? Meldt dit dan binnen 24 uur na bezorging.

ARTIKEL 9 - DE PRIJS
1 Op elke productpagina vermelden wij de prijs en verzendkosten. Deze prijzen zijn inclusief BTW.
2 Verzendkosten vermelden wij op de productpagina. U kunt onze verzendkosten van te voren raadplegen op deze pagina.

ARTIKEL 10 - CONFORMITEIT EN GARANTIE
U heeft recht op een deugdelijk product. Is er toch iets mis met het product dan lossen wij dit voor u op.

ARTIKEL 11 - LEVERING EN UITVOERING
1 Wij leveren de fiets die u besteld heeft binnen de levertermijn die wij op de website vermelden. Als wij in een uitzonderlijk geval de fiets van uw keuze niet leveren binnen de beloofde levertermijn maken we met u een nieuwe afspraak of heeft u de mogelijkheid om de bestelling af te zeggen. Als u van te voren betaald heeft en u wilt uw bestelling annuleren zullen wij uw geld binnen 10 dagen terugstorten. Als plaats van levering geldt het adres dat u tijdens de bestelling als bezorgadres heeft ingevoerd.
2 Als uw fiets of accessoire beschadigd raakt voordat het bij u bezorgd wordt is dat onze verantwoordelijkheid; wel dient u de fiets bij bezorging goed na te kijken op beschadigingen. Deze dient u binnen 24 uur na bezorging bij onze klantenservice te melden (via het contactformulier of telefonisch) zodat wij zo snel mogelijk het probleem kunnen oplossen.

ARTIKEL 12 - BETALING
U kunt bij ons vooraf betalen via bankoverschrijving, iDeal en met de volgende creditcards: EuroCard/Mastercard, VISA, American Express, Maestro en Banccontact/Mister Cash. 

ARTIKEL 13 - KLACHTENREGELING EN GESCHILLEN
1 Bij een klacht helpen wij u zo snel mogelijk deze te verhelpen.
2 Als u een klacht heeft kunt contact opnemen met onze klantenservice, omschrijft u dan zo goed mogelijk uw klacht zodat wij u nog beter en sneller kunnen helpen.
3 U kunt uw klachten ook kenbaar maken via het klachtencontactformulier van de Stichting Webshop Keurmerk (www.keurmerk.info).
4 Wij beantwoorden uw vragen binnen twee werkdagen. Dan lossen we het probleem zo snel mogelijk op, we laten u in ieder geval weten hoeveel tijd we nodig hebben om uw klacht te verhelpen.
5 Als we in overleg de klacht niet kunnen oplossen kunt u uw klacht kenbaar maken bij de Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). U dient uw klacht wel eerst aan Fietsnet kenbaar gemaakt te hebben.

ARTIKEL 14 - WIJZIGING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN WEBSHOP KEURMERK
1. Onze algemene voorwaarden zijn gebasseerd op de algemene voorwaarden die de Stichting Webshop Keurmerk heeft voorgeschreven. De Stichting Webshop Keurmerk zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen dan in overleg met de Consumentenbond.
2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling van kracht zal zijn.

Adres Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA  Amsterdam